Internet au service de la proximité

ColibriWithUs est membre associé du SESP, le Syndicat des Entreprises de Services à la Personne. S’il est bien une catégorie de services qui illustre le concept de proximité, ce sont bien les services à la personne. Car comment être plus près qu’à domicile ? ColibriWithUs accompagne les membres du SESP sur le thème de l’apport des nouvelles technologies de l’information et des communications au métier des services à la personne.

ColibriWithUs est un opérateur de Cloud Computing pour les PME. Le terme Cloud Computing désigne une évolution majeure de l’informatique. Il n’est plus nécessaire d’acheter ni de gérer des serveurs car tout devient disponible sous forme de services accessible par Internet. Avec notre marque Ximi nous appliquons, ce modèle à l’ensemble du système d’information des prestataires de services à la personne : le logiciel de gestion, le serveur de fichiers, la téléphonie, la messagerie mail, etc. En bref, l’ensemble de leur système d’information devient disponible par Internet.

Un premier exemple d’Internet au service de la proximité est l’utilisation de la géolocalisation comme un des critères de choix des intervenants : notre outil permet en effet de classer les intervenants disponibles et compétents pour une mission donnée par ordre de proximité géographique entre leur propre domicile et celui du client. Cela permet donc aux intervenants de travailler au plus près de chez eux.

Un autre exemple est celui de l’optimisation de tournée, c'est-à-dire la possibilité de calculer le chemin le plus court entre les différents domiciles des clients. A nouveau, on utilise Internet pour obtenir les informations de géolocalisation des clients. Et dans cet exemple également, le prestataire de services se « rapproche » de son client.

L’Internet sur mobile permet quant à lui la télégestion, terme signifiant la possibilité pour l’intervenant de prouver qu’il est bien au bon endroit au bon moment. Pour cela plusieurs systèmes existent : on peut utiliser les informations de géolocalisation du mobile de l’intervenant, ou bien alors demander à l’intervenant de s’enregistrer au domicile du client en prenant une photo d’un code sur place puis en le transmettant par l’Internet Mobile. Grâce à la télégestion, le prestataire de services à la personne peut s’assurer de la ponctualité des interventions, et donc faire un grand pas vers la garantie de qualité de services.

Une autre façon de rapprocher le prestataire de services et le client, c’est de mettre à disposition du client un espace client sur Internet. Sur cet espace, il peut retrouver ses factures, le planning des interventions, il peut également valider les interventions, répondre à des questionnaires de qualité. C’est un autre élément favorisant l’assurance qualité des interventions à domicile. On voit dans ces deux derniers exemples que l’Internet est un vecteur de l’assurance qualité des prestations, la qualité étant un élément indispensable au développement durable des services à domicile.

Enfin, grâce à Internet et au Cloud Computing, le prestataire de services peut transporter son bureau avec lui. C’est le concept de « bureau mobile connecté ». Avec un ordinateur portable ou une tablette connectée à Internet, le prestataire dispose d’un accès complet à son système d’information pour fournir ses services. On pourrait dire que dans un premier temps Internet a déshumanisé la notion de services (banque en ligne plutôt que guichet, email plutôt que la Poste), mais dans un deuxième temps, grâce au Cloud Computing et la possibilité de « bureau mobile connecté », c’est l’entreprise et son représentant qui revient chez le client.

ColibriWithUs lance Ximi !

ColibriWithUs vient de lancer Ximi, sa marque commerciale pour le secteur des services à la personne: www.ximi.fr

Ce lancement a eu lieu au cours du salon des services à la personne qui a eu lieu à Paris Porte de Versailles du 25 au 27 Novembre 2010.

Ximi a déjà été choisi par des leaders du marché et est maintenant disponible en deux versions: une pour les indépendants et une pour les réseaux, qui peuvent ainsi notamment consolider toutes les informations de leur affiliés.

Ximi se distingue de la concurrence notamment grâce à son intégration avec les outils de communications clients: mails, appels, emailing, publipostage, ce qui permet de garantir une traçabilité de tous les contacts, gage de qualité dans la relation client et d'efficacité dans la gestion administrative.

Ainsi, les clients de Ximi disposent d'un système d'information qui qualifie leur organisation d'emblée à une grande partie du cahier des charges de la certification.

Avec ColibriWithUs, devenez un entrepreneur 3.0 !

En matière informatique et télécoms, nous avons l’habitude de classer les PME dans trois catégories :
· la PME 1.0, qui s’efforce de tout faire toute seule, croyant faire des économies ,mais qui en fait ne gagne que frustration et gaspillage d’énergie à faire autre chose que son métier ;
· la PME 2.0 qui confie son système d’information à autant de prestataires que de besoins (réseau informatique, internet, messagerie, téléphonie fixe, mobiles, CRM, Business Intelligence, etc.), mais qui n’obtient d’aucun d’entre aux une vision d’ensemble de ce que les technologies apportent au développement de l’entreprise – pire, quand il y a un problème, ils se rejettent la faute les uns sur les autres ;
· et enfin la PME 3.0, dont les dirigeants ont compris que la convergence des nouvelles technologies est une opportunité et qu’elle est l’affaire de spécialistes capables d’en tirer le meilleur au service de votre métier.

Schéma d’évolution de l’entrepreneur: 1.0, 2.0 puis 3.0

Car le système d’information est bel et bien un facteur clé de succès de l’entrepreneur moderne! Dans l’économie actuelle, l’information est devenue la matière première des sociétés de services. Et une entreprise qui maîtrise la transformation des flux de données en information pertinente au service de son client est sûre de faire la différence. Pour cela comment faire ? La base est d’avoir un système qui fonctionne sans panne ni perte de données (maintenance informatique, sauvegardes). Ensuite, il faut un système qui fasse tout converger (emails, appels téléphoniques, fax, courriers) vers la notion de client (CRM – Customer Relationship Management). Enfin, il faut servir son client de la façon la plus efficace possible par rapport à ses ressources (ERP – Entreprise Resource Planning).

Avec ColibriWithUs, construisez votre PME 3.0.

Comment obtenir cette performance dès la phase de démarrage ? C’est simple grâce à l’avènement du cloud computing : un simple accès internet permet de disposer de l’ensemble de ces fonctionnalités centralisées sur un plateforme sécurisée. Sur cette plateforme, ColibriWithUs allie les meilleures technologies Microsoft, habituellement réservées aux grands groupes, avec les fruits de sa propre R&D. Ainsi, des centaines de PME disposent de façon flexible et fiable du meilleur des systèmes d’information pour leur croissance d’aujourd’hui et de demain.

Le concept d'infopérateur

Les PME sont le socle de notre économie. Elles représentent en effet à elles seules 90% du PIB de l'Union Européenne et deux tiers des emplois.

Avec la mondialisation, les marchés s'ouvrent et la concurrence s'exacerbe. Le choix pour les clients est vaste et leur exigence grandit.

Comment faire plus et mieux pour moins cher? Où trouver les ressorts de la compétitivité?

L'information est de plus en plus vitale: connaissance des marchés, des clients, savoir faire, résultats. Transformer rapidement la masse de données dans laquelle nous baignons en information pertinente est devenue une impérieuse nécessité. Prise de décision avisée, vitesse et qualité d'execution, proximité avec le client, réactivité sont des facteurs connus de succès qui tous dépendent du traitement et du flux efficace de l'information au sein de l'entreprise.

Quand on est une PME comment organiser la collecte, le partage, la production et l'échange de l'information?

Ce sont l'informatique et les télécoms qui constituent l'infrastrucure permettant le stockage, la circulation et l'échange des données. Comment donc organiser son informatique et ses télécoms quand on est une PME pour soutenir sa stratégie et favoriser son développement?

Les nouvelles technologies de l'information bâties sur l'IP, le protocole de l'internet, sont une source riche de réponses mais elles évoluent vite et demandent une véritable expertise pour être maîtriser et donner leur puissance à plein. Ce n'est pas le coeur de métier de la plupart des PME.

C'est le métier de cet acteur d'un nouveau genre: l'infopérateur. Il vous accompagne dans la mise en place et la bonne opération des infrastructures et des applications qui soutiendront votre stratégie et vous conduiront sur le chemin de la croissance forte et rentable.

L'infopérateur est un opérateur unique pour votre informatique et vos télécoms, car il devient impératif d'avoir une vue globale en ligne avec votre stratégie, d'éviter les trous de responsabilité entre deux fournisseurs et enfin de favoriser les synergies entre les systèmes afin d'avoir toujours la bonne information au bon moment et au bon endroit.

Le concept de PME 3.0

Aujourd’hui, du fait de sa taille, une PME peut tirer parti - plus vite qu’une grande entreprise - de la numérisation et donc de l’unification des réseaux autour du protocole Internet (IP); à condition qu’elle accepte d’abandonner deux comportements aujourd’hui dépassés :

1. vouloir s’occuper seule de son système d’information et de communication... et des problèmes qui vont avec.
2. faire appel à autant de prestataires qu’il y a de « briques » à gérer : téléphonie fixe, outils mobiles, matériels et logiciels informatiques, Internet.

La PME 3.0 est la PME qui a saisi l'importance des nouvelles technologies pour son développement. Elle met ainsi le rôle de l'informatique et des télécoms au coeur de sa stratégie d'entreprise. Elle fait appel à partenaire pour l'assister sur ces sujets, l'aidant ainsi à développer son coeur de métier.