ColibriWithUs est membre associé
du SESP, le Syndicat des Entreprises de Services à la Personne. S’il est bien
une catégorie de services qui illustre le concept de
proximité, ce sont bien les services à la personne. Car comment être plus près
qu’à domicile ? ColibriWithUs accompagne les membres du SESP sur le thème
de l’apport des nouvelles technologies de l’information et des communications
au métier des services à la personne.
ColibriWithUs est un opérateur de
Cloud Computing pour les PME. Le
terme Cloud Computing désigne une évolution majeure de l’informatique.
Il n’est plus nécessaire d’acheter ni de gérer des serveurs car tout devient
disponible sous forme de services accessible par Internet. Avec notre marque
Ximi nous appliquons, ce modèle à l’ensemble du système d’information des
prestataires de services à la personne : le logiciel de gestion, le
serveur de fichiers, la téléphonie, la messagerie mail, etc. En bref,
l’ensemble de leur système d’information devient disponible par Internet.
Un premier exemple d’Internet au
service de la proximité est l’utilisation de la géolocalisation comme un des
critères de choix des intervenants : notre outil permet en effet de
classer les intervenants disponibles et compétents pour une mission donnée par
ordre de proximité géographique entre leur propre domicile et celui du client.
Cela permet donc aux intervenants de travailler au plus près de chez eux.
Un autre exemple est celui de
l’optimisation de tournée, c'est-à-dire la possibilité de calculer le chemin le
plus court entre les différents domiciles des clients. A nouveau, on utilise
Internet pour obtenir les informations de géolocalisation des clients. Et dans
cet exemple également, le prestataire de services se « rapproche » de
son client.
L’Internet sur mobile permet
quant à lui la télégestion, terme signifiant la possibilité pour l’intervenant
de prouver qu’il est bien au bon endroit au bon moment. Pour cela plusieurs
systèmes existent : on peut utiliser les informations de géolocalisation
du mobile de l’intervenant, ou bien alors demander à l’intervenant de
s’enregistrer au domicile du client en prenant une photo d’un code sur place
puis en le transmettant par l’Internet Mobile. Grâce à la télégestion, le
prestataire de services à la personne peut s’assurer de la ponctualité des
interventions, et donc faire un grand pas vers la garantie de qualité de
services.
Une autre façon de rapprocher le
prestataire de services et le client, c’est de mettre à disposition du client
un espace client sur Internet. Sur cet espace, il peut retrouver ses factures,
le planning des interventions, il peut également valider les interventions,
répondre à des questionnaires de qualité. C’est un autre élément favorisant
l’assurance qualité des interventions à domicile. On voit dans ces deux
derniers exemples que l’Internet est un vecteur de l’assurance qualité des
prestations, la qualité étant un élément indispensable au développement durable
des services à domicile.
